Política de reembolso
Última actualización: 24 de febrero de 2026
La presente política rige las transacciones realizadas a través de la marca comercial CRIPSO, operada legalmente por ENARMED SA DE CV (en adelante, "La Empresa"). Entendemos la importancia de la seguridad en el hardware que distribuimos y estamos comprometidos con la transparencia en nuestros procesos de devolución, alineados con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
1. Derecho de Revocación (Derecho de Retracto)
Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la entrega física del producto, sin responsabilidad alguna.
Para ejercer este derecho, el artículo enviado por ENARMED SA DE CV debe cumplir con:
- Integridad: El producto debe estar totalmente nuevo y con los sellos de seguridad originales de fábrica intactos.
- Documentación: Conservar el empaque original, manuales, accesorios y plásticos protectores.
- Logística: El costo de envío para el retorno a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente.
⚠️ NOTA CRÍTICA DE SEGURIDAD:
Dado que CRIPSO distribuye hardware de alta seguridad (carteras frías y llaves físicas), NO se aceptarán devoluciones si el sello de seguridad del empaque ha sido violado o manipulado. Un producto abierto se considera comprometido y, por seguridad de nuestra comunidad, ENARMED SA DE CV no puede reintegrarlo al inventario.
2. Garantía por Defectos de Fábrica
Si su dispositivo presenta fallas técnicas de origen, usted cuenta con la protección de ENARMED SA DE CV y el respaldo del fabricante.
- Plazo: Generalmente 1 año de garantía (sujeto a las políticas específicas de marcas como Ledger, Yubico o Trezor).
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Proceso de Reemplazo:
- Notificar a info@cripso.com adjuntando evidencia del fallo.
- Tras la validación técnica, se le proporcionará una guía de retorno.
- Una vez recibido y tras descartar mal uso, ENARMED SA DE CV enviará una unidad nueva de reemplazo.
3. Reembolsos y Facturación
Es importante considerar los siguientes puntos financieros:
- Emisor: Todos los reembolsos serán emitidos por ENARMED SA DE CV a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Identificación: En su estado de cuenta bancario, tanto el cargo inicial como el posible reembolso pueden aparecer bajo el nombre de ENARMED SA DE CV o a través de nuestros procesadores (Shopify Payments / Stripe).
- Tiempos: La instrucción de reembolso es inmediata, pero el tiempo para verse reflejado depende de su institución bancaria (usualmente de 5 a 20 días hábiles).
4. Procedimiento de Solicitud
Para iniciar cualquier proceso, por favor envíe un correo a:
Email: info@cripso.com
Asunto: Solicitud de Devolución - Orden #[Número de Pedido]
Responsable: Departamento de Atención a Clientes - ENARMED SA DE CV
5. Exclusiones
No proceden cambios ni devoluciones en:
- Hardware Wallets que hayan sido inicializadas o donde se hayan generado palabras de recuperación.
- Productos con daños por líquidos, golpes o uso indebido.
- Licencias digitales una vez que el código ha sido entregado.